Κορωνοϊός (Covid-19)
Προβλέπετε ότι θα υπάρξουν προβλήματα στον εφοδιασμό προϊόντων ή στην εξυπηρέτηση πελατών λόγω του κορωνοϊού;
Το δίκτυο παραγωγής και εφοδιασμού της εταιρείας μας διαθέτει ολοκληρωμένα σχέδια αντιμετώπισης των επιπτώσεων από πιθανές υγειονομικές κρίσεις. Αξιολογούμε και παρακολουθούμε ενεργά την κατάσταση.
Δεδομένου του γεγονότος ότι η σημερινή κατάσταση λόγω του κορωνοϊού έχει οδηγήσει σε πρωτοφανή ζήτηση των αναλωσίμων των μετρητών σακχάρου και της αντλίας ινσουλίνης κρίναμε απαραίτητη τη λήψη μέτρων για να διασφαλίσουμε τον αδιάλειπτο εφοδιασμό. Παρακαλείσθε να μην προμηθεύεστε περισσότερα από αυτά που χρειάζεστε εσείς ή το μέλος της οικογένειάς σας. Θα πρέπει επίσης να γνωρίζετε ότι λόγω της αύξησης του αριθμού κλήσεων στη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών, οι χρόνοι αναμονής των κλήσεων ενδέχεται να είναι μεγαλύτεροι από το κανονικό. Επιπροσθέτως, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι υπάρχει η πιθανότητα καθυστερήσεων στις παραλαβές των προϊόντων σας, λόγω του μεγάλου φόρτου εργασίας των συνεργαζόμενων εταιρειών Courier (ACS Courier, EΛΤΑ Courier).
Δεν αντιμετωπίζουμε άλλες διαταραχές στην εφοδιαστική αλυσίδα και όλα τα προϊόντα Accu-Chek για την παρακολούθηση της γλυκόζης αίματος είναι διαθέσιμα όπως συνήθως. Τα κέντρα παραγωγής μας σε όλο τον κόσμο λειτουργούν κανονικά και η διακίνηση των προϊόντων προς και από τις πληγείσες χώρες παραμένει σταθερή. Τα αποθέματα στις αποθήκες μας επαρκούν για να αποφευχθούν οι ελλείψεις σε παραγγελίες πελατών σε παγκόσμιο και σε τοπικό επίπεδο. Συνεχίζουμε να συνεργαζόμαστε στενά με τους χονδρεμπόρους μας σε όλη την Ελλάδα και ανταποκρινόμαστε στα μεταβαλλόμενα επίπεδα ζήτησης διασφαλίζοντας τη συνεχή διαθεσιμότητα των αποθεμάτων στα φαρμακεία. Φυσικά, εάν αλλάξει η κατάσταση, θα σας ενημερώσουμε αμέσως.
Σύμφωνα με τις κυβερνητικές οδηγίες, το προσωπικό μας το οποίο έχει την δυνατότητα να εργάζεται από το σπίτι , έχει αρχίσει να το κάνει. Καθώς διαθέτουμε ολοκληρωμένα σχέδια επιχειρηματικής συνέχειας, δεν αναμένουμε διαταραχές στο επίπεδο των υπηρεσιών που παρέχουμε στα άτομα με διαβήτη ή στο σύστημα υγείας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Παρά τον υψηλότερο όγκο κλήσεων, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών εξακολουθεί να λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή (08:30 – 16:30) με κύριο μέλημα να καλύπτει τις καθημερινές ανάγκες των ατόμων με διαβήτη. Μπορείτε να επικοινωνείτε για οποιοδήποτε ερώτημα ή διευκρίνηση στα τηλ. 2102703700 (από σταθερό ή κινητό) και στο τηλ. 800117100 (δωρεάν γραμμή διαβήτη).
Πρόσθετη υποστήριξη για τους χρήστες αντλίας ινσουλίνης στη διάρκεια της πανδημίας του κορωνοϊού.
Οι χρήστες αντλίας ινσουλίνης των οποίων η εγγύηση της αντλίας τους πλησιάζει στη λήξη της θα πρέπει να επικοινωνήσουν άμεσα με την 24ωρη γραμμή επικοινωνίας στο τηλ. 6949124913 για να ενημερωθούν περαιτέρω. Το τμήμα εξυπηρέτησης και οι εκπαιδευτές αντλίας συμβάλουν επίσης στην υποστήριξη των διαβητολογικών κέντρων των νοσοκομείων, τα οποία προσπαθούν να περιορίσουν τον αριθμό των ατόμων που επισκέπτονται τα εξωτερικά ιατρεία τους.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον κορωνοϊό και τα άτομα με διαβήτη πατήστε εδώ.